Vevőszolgálat

Miért nem lett még elküldve a rendelésem, és mikor fogják elküldeni?

Ha a rendelése még nem lett feladva, valószínűleg arra várunk, hogy a megrendelt termék raktárra kerüljön vagy külső raktárból átszállításra kerüljön. A feladás várható dátumát, a kézbesítés időpontját és a rendelés aktuális állapotát a rendelés részleteinél találja. Ott ellenőrizheti, mikor lesz a csomag előkészítve a kiszállításra és átadva a fuvarozónak.

Több információ

Nem kaptam megerősítő e-mailt a rendelésről. Beérkezett a rendelésem?

A rendelésről szóló visszaigazoló e-mailt automatikusan küldjük el közvetlenül a létrehozása után. Ha nem érkezett meg a rendelés visszaigazolása, kérjük, ellenőrizze az e-mail fiókja összes mappáját, különösen a Spam, Hirdetések, Tömeges vagy Automatikus üzenetek mappákat.

Az e-mail akkor sem érkezhet meg, ha a rendelés létrehozásakor hibás e-mail cím vagy elgépelés került megadásra az e-mailben. Ha a rendelés visszaigazolását továbbra sem találja, ellenőrizze a rendelés állapotát közvetlenül a Rendelés állapota oldalon, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk megtalálni a rendelését.

Több információ

Módosíthatom a rendelés tartalmát, hozzáadhatok vagy cserélhetek terméket?

Igen, a megrendelés tartalma módosítható, de csak abban az esetben, ha a megrendelést még nem adták fel, vagy nem adták át a futárszolgálatnak.

A termékek módosítása a megrendelésben csak utánvétes fizetésű rendelés esetén lehetséges. Ha szeretne terméket módosítani, további árut hozzáadni, tételt eltávolítani vagy variánst módosítani, vegye fel velünk a kapcsolatot mielőbb e-mailben. Az üzenetben adja meg a megrendelés számát, és pontosan írja le, milyen módosítást szeretne végrehajtani.

Ha a megrendelést online bankkártyával vagy más online fizetéssel fizették ki, a megrendelés tartalmát már nem módosítjuk. Ilyen esetben a megrendelést törölni kell, a fizetés automatikusan visszautalásra kerül, ezt követően pedig új megrendelést adhat le a megfelelő termékekkel.

Ha a megrendelést már feladták, sajnos a tartalmát már nem tudjuk módosítani. A kézbesítést követően a terméket 30 napon belül visszaküldheti, és új megrendelést hozhat létre.

Több információ

Hogyan tudom lemondani a rendelést vagy visszavonni a vásárlást?

A megrendelést csak akkor lehet sztornózni, ha még nem lett elküldve vagy átadva a futárnak.

A megrendelés sztornózását saját maga is elvégezheti a megrendelés részleteinél. Ha nem sikerül közvetlenül a részleteknél lemondani a megrendelést, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és mi sztornózzuk a megrendelést.

Ha a megrendelés már elküldésre került, a sztornózás sajnos már nem lehetséges. Ebben az esetben az árut kézbesítés után 30 napon belül visszaküldheti.

Több információ

Je lehetséges a személyes átvétel a megrendeléshez, és hol tudom átvenni az árut?

Igen, a megrendelést személyesen átveheti központunkban, vagy a megrendelés létrehozásakor kiválaszthatja a több ezer átvevőhely egyikét.

A rendelkezésre álló kézbesítési és átvételi lehetőségek közvetlenül a kosárban jelennek meg. Amikor a megrendelés átvehető lesz, tájékoztató e-mailt vagy a szállítótól érkező üzenetet küldünk Önnek.

Több információ

Az én rendelésem nem volt teljesen kiszállítva. Mit tegyek, ha hiányzik egy termék a csomagból?

Ha a megrendelését nem kapták meg teljesen, a csomagból hiányzik egy termék, vagy kevesebb tételt kapott, mint amennyit megrendelt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.

Az üzenetben adja meg a rendelési számot és információt arról, melyik termék hiányzik a küldeményből. Megvizsgáljuk a helyzetet, és igyekszünk a problémát a lehető leghamarabb megoldani.

Több információ

<h1>Problémám van a fiókba való bejelentkezéssel. Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat, vagy nem tudok bejelentkezni?</h1>

Ha nem tud bejelentkezni ügyfélfiókjába, először ellenőrizze, hogy helyes e-mail címet és jelszót ad-e meg.

Ha elfelejtette jelszavát, kattintson a bejelentkezési oldalon a „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra. Az új vagy visszaállított jelszót arra az e-mail címre küldjük el, amelyet a regisztráció során használt.

Ha a jelszó visszaállítása után sem tud bejelentkezni, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és segítünk megoldani a bejelentkezési problémát.

Több információ

Meg tudja a ügyfélszolgálat létrehozni helyettem a rendelést?

Nem, nem tudunk megrendelést létrehozni az ügyfél helyett. Biztonsági okokból minden ügyfélnek saját magának kell létrehoznia a megrendelést közvetlenül az e-shopunkban.

Ha nem tud eligazodni a megrendelés létrehozásában, e-mailben felveheti velünk a kapcsolatot, és szívesen segítünk a folyamatban, a szállítás, a fizetés vagy a megfelelő termék kiválasztásában.

Több információ

Môžem fizetni a rendelést banki átutalással, és hol találom a bankszámlaszámot?

A rendes rendelés kiegyenlítéséhez bankszámlaszámot nem adunk meg. Hagyományos rendelés esetén a kosárban megjelenő elérhető fizetési módok közül választhat, például online fizetést vagy utánvétet.

Banki átutalással történő fizetést csak egyedi, mennyiségi vagy céges ajánlatok esetén kezelünk. Ha nagyobb mennyiségű áru vásárlása iránt érdeklődik, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és elkészítjük az egyedi ajánlatot a fizetéssel kapcsolatos további információkkal együtt.

Több információ

Hogyan kérhetem a személyes adatok törlését vagy a fiók eltávolítását a GDPR szerint?

Igen, a személyes adatok törlését vagy a vásárlói fiók megszüntetését bármikor kérheti.

Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben vagy az ügyfélközponton keresztül, és jelezze, hogy a GDPR szerinti személyes adatok törlését kéri. Kérését megvizsgáljuk és a hatályos jogszabályokkal összhangban feldolgozzuk.

Egyes adatokat azonban jogszabályban meghatározott ideig kötelesek lehetünk megőrizni, például a könyveléshez, számlázáshoz vagy a reklamációk kezeléséhez szükséges adatokat.

Több információ

Posztja meg a személyes adataimat harmadik felekkel vagy szállítókkal?

Az Ön személyes adatait nem adjuk át harmadik feleknek marketingcélokra, és nem is értékesítjük őket.

Az adatok biztonságos adatbázisban vannak tárolva, és kizárólag a rendelés feldolgozására, a fizetésre, a számlázásra, az áru kiszállítására, valamint a visszaküldés vagy reklamáció kezelésére használjuk őket.

A szükséges adatokat csak azoknak a partnereknek adhatjuk át, akik a rendelés teljesítéséhez szükségesek, például a szállítóknak vagy a fizetési szolgáltatásoknak. Ezek az adatok kizárólag a küldemény kézbesítésére vagy a fizetés feldolgozására szolgálnak.

Több információ

Ne kaptam meg a küldemény követési linkjét. Hol találom a rendelés követését?

A küldemény követési linkjét a rendelés részleteinél találja a feladás után.

Ha a csomagkövetésről szóló e-mail vagy SMS nem érkezett meg, kérjük, ellenőrizze a rendelés részleteit. Ott megtalálja a rendelés aktuális állapotát és a kézbesítési információkat is, ha a küldeményt már átadták a szállítónak.

Több információ

A termék raktáron van, miért nem lett még feladva a rendelése?

Minden terméknél feltüntetjük a várható feladási és kézbesítési dátumot. Még ha a termék készleten is van feltüntetve, nem feltétlenül található közvetlenül a központi raktárunkban, ahonnan a rendeléseket feladjuk.

Egyes termékek más raktárban vagy úton lehetnek a központi raktár felé. Ezért a rendelést a tervezett feladási dátum szerint küldjük el, amelyet a termék adatlapján és a rendelése részleteinél is megtalál.

Több információ

Môžem két megrendelést egy küldeménybe összevonni, vagy együtt feladni őket?

Több rendelés egyetlen küldeménybe való összevonása sajnos nem lehetséges.

Ha több rendelést külön-külön hozott létre, minden rendelés külön kerül feldolgozásra és elküldésre saját állapota, a termékek elérhetősége és a választott szállítási mód szerint.

Több információ

Megrendeltem a rossz terméket, a rossz modellt vagy a nem megfelelő színt. Mit tegyek?

Ha hibás terméket rendelt, például rossz modellt, színt, méretet vagy nem kompatibilis kiegészítőt, azt a kézhezvételtől számított 30 napon belül a szokásos módon visszaküldheti.

Az áru visszaküldése után visszatérítjük az árát, majd ezt követően új rendelést adhat le a megfelelő termékre.

A termékvisszaküldési űrlapot a rendelése részleteinél vagy a Áruvisszaküldés oldalon találja.

Több információ

Produkt nem megfelelő a telefonomhoz, vagy nem kompatibilis az eszközömmel

Ha a megrendelt termék nem illik a telefonjához, nem kompatibilis az Ön modelljével, vagy rossz kiegészítőt választott, a szokásos módon visszaküldheti azt a kézbesítéstől számított 30 napon belül.

Az áru visszaküldése után visszatérítjük az árát, ezt követően pedig új megrendelést adhat le a megfelelő termékre. Az áruvisszaküldési űrlapot a rendelése részleteinél vagy a /return oldalon találja.

Új termék kiválasztásakor kérjük, ellenőrizze a telefon pontos modelljét, mivel a hasonló készülékjelölések eltérő méretekkel vagy kompatibilitással rendelkezhetnek.

Több információ

Miért van a termék csomagolása nyitva, sérült vagy leragasztva?

A termék csomagolása nyitott vagy újrazárható lehet az áru feladás előtti ellenőrzése miatt, illetve előfordulhat, hogy a külső csomagolás kozmetikai sérülést szenvedett a raktározás vagy a raktárak közötti szállítás során.

Ha maga a termék új, komplett és sértetlen, a sérült vagy nyitott csomagolás nincs hatással a működésére vagy használatára.

Ha gyanítja, hogy maga a termék is megsérült, vagy valami hiányzik a csomagból, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, és utánanézünk a helyzetnek.

Több információ

Megtéríthetem a használt terméket vagy az használati nyomokat viselő árut?

A használt terméket nem lehet rendes áruvisszaküldésként visszaküldeni.

Az árut a kézbesítéstől számított 30 napon belül vissza lehet küldeni, de teljesnek, sértetlennek és további értékesítésre alkalmasnak kell lennie. A terméket ésszerű mértékben ellenőrizheti és kipróbálhatja, de nem lehet használt úgy, hogy látható használati nyomok, sérülések, kopás vagy értékcsökkenés legyen rajta.

Több információ

Máte a termék tényleg raktáron, vagy másik raktárban van?

Minden terméknél feltüntetjük a várható feladás és kézbesítés dátumát. Előfordulhat, hogy a termék raktáron van, de nem mindig közvetlenül a központi raktárunkban található, ahonnan a megrendeléseket feladjuk.

Egyes termékek egy másik raktárban érhetők el, vagy éppen úton vannak a központi raktárba. Ezért a legfontosabb a tervezett feladási és kézbesítési dátum figyelése, amelyet a termék adatlapján, illetve a rendelés létrehozása után a saját rendelése részleteinél is megtalál.

Több információ

Mikor lesz újra elérhető vagy feltöltve a kifogyott termék?

Rendszereink a beszállítóinknál elérhető készlethez vannak kapcsolva. Ha egy termék jelenleg nem elérhető, és a rendszer nem jelenít meg várható készletre érkezési dátumot, pontosan nem tudjuk megmondani, mikor lesz ismét elérhető.

Javasoljuk a termék részleteinek figyelemmel kísérését, ahol az elérhetőség folyamatosan frissül a beszállítóktól kapott információk alapján.

Több információ

Nem találtad meg a választ a kérdésedre?

ShoesIndustries.hu

Számlázási információ:
SHOES INDUSTRIES EU s.r.o.
Hany Ponickej 10B
84106 Bratislava
IČO: 50164783
DIC: 2120257909
IČ DPH: SK2120257909