Vevőszolgálat

A futár nem talált otthon, amikor a küldeményt kézbesítette. Mit tegyek?

Ha a futár nem találta Önt a kézbesítési címen, a küldemény kézbesítését még kétszer meg kell ismételnie.

A csomag ismételt kézbesítése nem jár további díjakkal. Javasoljuk, hogy kövesse a fuvarozótól érkező SMS-t vagy e-mailt, ahol információk szerepelhetnek a következő kézbesítési kísérletről vagy a kézbesítés módosításának lehetőségéről.

Több információ

Mit tegyek, ha a küldemény sérülten érkezett, vagy a csomagolás sérült?

Ha a küldemény kézbesítéskor láthatóan sérült, például sérült a csomagolása, szakadt, horpadt, vagy kétségeket vet fel, javasoljuk, hogy a csomagot ne vegye át a futártól.

A sérült küldeményt utasítsa vissza, és amilyen hamar csak lehet, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben. Az esetet kivizsgáljuk, és megpróbáljuk biztosítani az áru újbóli feladását vagy a kifizetett összeg visszatérítését.

Ha a sérülést csak a csomag átvétele után észleli, javasoljuk, hogy minél hamarabb vegye fel a kapcsolatot a szállítóval, és kérje a kárfelvételi jegyzőkönyv felvételét. Kérjük, egyúttal tájékoztasson minket is, hogy segítsünk a további teendőkben, az áru visszaküldésében és az egész ügy intézésében.

Több információ

Befog-e a futár telefonon vagy SMS-ben kapcsolatba lépni velem a csomag kézbesítése előtt?

A futárnak nem kötelező a kézbesítés előtt kapcsolatba lépnie a címzettel, ezért a kézbesítés előtti telefonhívást vagy SMS-t nem tudjuk garantálni.

Az esetek többségében azonban a szállító előre tájékoztatja az ügyfelet a kézbesítésről, például SMS-ben, e-mailben vagy telefonon. Tapasztalataink szerint a futár gyakran a kézbesítés napján hív, általában reggel vagy röviddel az érkezés előtt a címre.

Ezért javasoljuk, hogy figyelje a telefont, az e-mailt és a szállítótól érkező üzeneteket, ahol a küldemény kézbesítésének módosítási lehetőségei is szerepelhetnek.

Több információ

Lehetséges módosítani a megrendelés szállítási címét?

Igen, a szállítási cím módosítható, ha a rendelést még nem adták át a futárszolgálatnak vagy nem küldték el szállításra.

Ha módosítani szeretné a szállítási címet, vegye fel velünk a kapcsolatot mielőbb e-mailben. Az üzenetben adja meg a rendelés számát és az új szállítási címet. Ha még lehetséges, módosítjuk a címet a rendelésében.

Több információ

Mekkora összegtől ingyenes a szállítás, és hol találom a szállítási díjakat?

Ingyenes szállításról, a szállítás díjáról és a fizetési lehetőségekről a Szállítás és fizetés oldalon talál információkat.

A rendelkezésre álló kézbesítési módok, átvételi pontok, futáros szállítás, szállítási díjak, valamint az esetleges ingyenes szállítási határérték közvetlenül a kosárban is megjelenik a rendelés létrehozásakor.

Több információ

Mennyi a szállítási idő, mikor lesz a rendelés feladva, és mikor érkezik meg a csomagom?

A feladási és kézbesítési várható dátumot minden termék részleteinél találja meg még a rendelés létrehozása előtt.

A rendelés létrehozása után a rendelés részleteinél is megtalálja az aktuális feladási dátumot, a várható kézbesítést és a rendelés állapotát. Az időpont a konkrét termék elérhetőségétől, a raktártól és a választott kézbesítési módtól függően változhat.

Több információ

Mit tegyek, ha hiányos rendelés érkezett, vagy hiányzik termék a csomagból?

Ha hiányos rendelés érkezett, a csomagból hiányzik egy termék, vagy kevesebb tételt kapott, mint amennyit megrendelt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.

Az üzenetben adja meg a rendelési számot és azt az információt, hogy melyik termék vagy tartozék hiányzik a küldeményből. Az esetet kivizsgáljuk, és a problémát a lehető leghamarabb megoldjuk.

Több információ

Mikor lesz a rendelésem kézbesítve, és hol találom a kézbesítés dátumát?

A várható feladási és kézbesítési dátumot a megrendelése részleteinél találja.

A rendelés állapota folyamatosan frissül, így ott ellenőrizheti, hogy a rendelés előkészítés alatt áll, készletre érkezésre vár, feladásra került, vagy már átadták a szállítónak. A küldemény feladása után a kézbesítést a szállító információi alapján is nyomon követheti.

Több információ

Módosíthatom a szállítási módot a rendelés létrehozása után?

Igen, a szállítási módot saját maga is módosíthatja a rendelés részletein belül, de csak akkor, ha a rendelés még nem került feladásra.

A szállítás módosítása csak utánvétes rendelés esetén lehetséges, mivel a kézbesítési mód megváltoztatásával a rendelés teljes ára is módosulhat.

Ha a rendelést már átadták a futárszolgálatnak, a szállítási módot sajnos már nem lehet módosítani.

Több információ